Política de Trocas e Devoluções

Se caso os produtos da KS URBAN não estiverem de acordo com o solicitado, você terá o prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento para realizar a devolução da compra.
Vale ressaltar que toda a mercadoria devolvida deve retornar nas exatas condições as quais foram entregues, com todos os acessórios, manuais e itens que compõem o produto. As caixas também devem estar preservadas bem como foram entregues.

Troca de Produtos
Para realizar a troca de um produto, é necessário que ele esteja em perfeito estado, sem sinais de uso e nas mesmas condições em que foi recebido. Além disso, o item deve obrigatoriamente estar em sua embalagem original.
A solicitação de troca pode ser feita em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido no endereço informado.

Observação: Produtos adquiridos em promoções, como na Black Friday, estão sujeitos a regras específicas para troca. Recomendamos consultar as condições detalhadas antes de realizar sua solicitação.

Para solicitar a troca basta acessar o link: https://ksurban.troque.app.br

Produto com defeito:

Se o seu produto for entregue com defeito de fábrica, você poderá e solicitar a troca ou devolução do produto através do link: https://ksurban.troque.app.br  Neste caso, você terá até trinta dias corridos a partir do recebimento para a solicitação da devolução do mesmo.

Vale ressaltar que a KS URBAN não efetuará a troca nas seguintes situações:

Desgaste por uso ou lavagem;
Indicações de uso do produto;
Dano acidental ou provocado;
Lavagem inadequada do produto. (Se têxtil)

Arrependimento ou desistência:

Caso receba o produto e opte pela desistência da compra, você poderá exigir a devolução e restituição do valor, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Conforme prescrito nesse artigo, você terá a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 07 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Lembrando que a caixa precisa estar em ótima qualidade, na embalagem original, sem qualquer resquício de uso, juntamente à nota fiscal, manual e todos os itens restantes inclusos no produto.

Quando recusar o produto?

Todos os produtos da KS URBAN são enviados conforme o fabricante, não possuindo nenhum extravio na hora da postagem. Caso alguma das ações abaixo tenham acontecido com você, entre em contato com a gente no e-mail [email protected] e recuse o produto na hora da entrega.

Falta de itens inclusos na caixa;
Produto extraviado;
Caixa amassada ou avariada;
Produto em desconformidade com o pedido feito.

Como devolver?

Aqui na KS URBAN, o seu produto poderá ser devolvido através tanto pela transportadora quanto pelo próprio Correios. Depois de definido o meio de transporte, um e-mail será enviado para você com as informações acerca de todo o processo de devolução do produto.
Neste caso, todo o processo de troca ou reembolso do valor será feito somente após o produto chegar em nossa empresa. Assim que efetuarmos a análise do produto, você será avisado por e-mail sobre a atual situação, bem como acerca da continuidade do atendimento com a troca ou estorno do pagamento.

Reembolso do valor:

Assim que o produto chegar aqui na KS URBAN e o processo de análise de devolução for concluído, o valor será restituído a você.

Boleto Bancário: Para compras realizadas via boleto bancário, o reembolso será feito por depósito em conta corrente no prazo de até 7 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo utilizado no pedido. Além disso, é indispensável realizar o registro no sistema de trocas da KS Urban, acessando o link: https://ksurban.troque.app.br/ para que o processo de reembolso seja concluído.

Cartão de Crédito: Em caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno será processado em até 7 dias úteis. O valor será disponibilizado de acordo com o fechamento da fatura, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.

PIX: Para pagamentos via PIX, solicitamos o prazo de até 7 dias úteis para o processamento e devolução do valor.